Гарантії

Гарантійні зобов`язання та сервісне обслуговування

Виробник товару забезпечує належну роботу (застосування, використання) товару, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

Гарантія діє протягом строку, на який вона видана.

Гарантійний строк може зазначається в паспорті на товар, гарантійному талоні або будь-якому іншому документі, що додається до товару.

Гарантійний строк починається з моменту передання товару покупцеві, якщо інше не буде встановлено договором купівлі-продажу.

Гарантійне обслуговування надають сервісні центри, авторизовані виробниками.

Адреси та телефони сервісних центрів можна знайти на гарантійному талоні або на сайті: ars.ua

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Якщо в гарантійний строк виявилися недоліки товару з вини виробника і які не можуть бути усунуті в авторизованому сервісному центрі, товар можна обміняти на аналогічний або отримати назад сплачені гроші.

Для цього необхідно надати:

1. товар в повній комплектації, цілісність упакування
2. паспорт товару, гарантійний талон або будь-який інший документ, який додавався до товару із зазначенням гарантійного строку
3. розрахунковий документ, що підтверджує оплату (фіскальний або товарний чек, видаткову накладну)
4. висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік»

Гарантійні зобов'язання не розповсюджуються, якщо:

  • порушено цілісність гарантійних пломб
  • є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб
  • порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах
  • було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схему товару
  • неправильно заповнено гарантійний талон
  • серійний або IMEI номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

  • природне зношення або вичерпання ресурсу
  • випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо)
  • пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ)
  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
  • пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався цей товар, або які виникли в результаті з'єднання та підключення товару до інших виробів
  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
  • ремонт товару не авторизованим сервісним центром;
  • товар, який призначений для особистих чи побутових потреб, використовувався у виробничій сфері або такій, що не відповідає його прямому призначенню;
  • в інших випадках, передбачених чинним законодавством України або документом в якому встановлено гарантійний строк.

Гарантійні зобов’язання на меблеві вироби

Виробники гарантують однаковий колір відтінку декору плівки ПВХ та відтінок фарби на всіх МДф-фасадах із однієї партії, оформленим одним бланком замовлення. Різниця відтінків декорів плівки ПВХ та кольорів фарб на МДФ фасадах від різних партій не є недоліком. Виробники залишають за собою право вносити зміни в комплектацію, конструкцію і відтінки кольорів виробів, що не впливають на їх основне призначення.

На всі меблі, які реалізуються в нашому магазині, надається гарантія від 12 місяців у залежності від сервісної політики виробника. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника, або гарантійний талон інтернет-магазину. При отриманні меблів покупець повинен перевірити скло і дзеркала на цілісність. У випадку пошкодження упаковки - перевірити кількість і комплектність вкладу. Гарантія на меблі поширюється за умови, якщо меблі зібрані майстрами сервісної служби магазину.

При самостійному збиранню меблів.

При самостійному збиранні меблів покупцем, необхідно перевірити всі деталі на наявність браку (відколів, подряпин). При виявленні недоліків необхідно призупинити збирання, оскільки деталі меблів зі слідами збирання поверненню і обміну не підлягають.

Слід зберігати фабричну упаковку до закінчення збирання, оскільки заміна окремих елементів з недоліками виконується тільки у фабричній упаковці.

Гарантія анульовується за умови, якщо деталь вже була встановлена, або присутні явні ознаки того, що деталь вже була у використанні, наприклад, був вкручений гвинт або прорізано отвір.

При виявленні недоліків слід повідомити відділ повернення товарів (по телефону, вказаному в розрахунковому документі, товарному чеку, видатковій накладній або гарантійному талоні).

Для надання гарантії слід зберігати до закінчення гарантійного терміну товарний чек, інший розрахунковий документ, видаткову накладну, супровідну документацію і маркувальний лист на упаковці.

Звернення щодо недоліків приймаються тільки за наявності самого виробу або окремих його елементів в «оригінальній упаковці». У випадку недотримання вищевказаних вимог, претензії не приймаються. Недоліки, які виникли в результаті неправильного збирання (яке виконувалась самостійно покупцем), доставки і підйому (які виконувались самостійно покупцем), або які виникли в результаті неправильної експлуатації, усуваються за рахунок покупця.

Гарантійні зобов'язання не розповсюджуються, якщо:

- порушені правила та умови експлуатації меблів;
- встановлення і ремонт меблів здійснювались покупцем самостійно;
- меблі пошкоджені в результаті дії домашніх тварин, вогню, агресивної рідини, а також є ознаками недбалої поведінки з товаром;
- змінена конструкція виробу або його комплектуючих покупцем;
- закінчився гарантійний строк;
- присутні дефекти, за які було повідомлено покупця до продажу, і згідно наявності яких покупець отримав індивідуальну знижку, а також дефекти, по яким була знижена ціна на товар.